Poskytuje referenční, reprografické a meziknihovní služby, zpřístupňuje elektronické informační zdroje. Zároveň je národním centrem meziknihovních služeb ČR.
Oddělení poskytuje referenční služby včetně rešeršních, a to jak v Referenčním centru tak online, dále meziknihovní služby (MS) v rámci ČR i mezinárodní. Zpřístupňuje elektronické informační zdroje, digitální knihovny a internet, zajišťuje školení pro práci s nimi. Ve spolupráci s dalšími knihovnami provozuje virtuální referenční služby, např. *Ptejte se knihovny*. Je národním centrem meziknihovních služeb ČR, zastupuje v této oblasti ČR při jednání s národními centry jiných států a mezinárodními organizacemi. Buduje a spravuje příruční knihovnu *Referenčního centra* a zajišťuje chod *Studijně relaxační zóny* a *Týmových studoven*. Součástí služeb jsou *samoobslužné kopírování* a *kopírovací služby na zakázku* a též služba *eBooks on Demand*.