Zajišťuje registraci uživatelů, příjem a výdej absenčních výpůjček. Poskytuje základní poradenskou a informační službu. Umožňuje přístup do digitálních knihoven i neregistrovaným uživatelům a nabízí prostor ke krátkodobému studiu.
Oddělení v souladu s Knihovním řádem NK ČR zabezpečuje v Hale služeb čtenářům absenční výpůjční služby z Univerzálního knihovního fondu (UKF) a ze Studijního fondu (SF), poskytuje odborné a metodické informace o fondech a službách NK ČR a rozvíjí individuální i kolektivní formy práce s uživateli. Vede evidenci registrovaných uživatelů NK ČR a spravuje automatizovaný výpůjční systém. Vede evidenci ztrát výpůjček a vyřizuje jejich náhrady, zajišťuje podklady pro jejich vymáhání právní cestou. V rámci modernizace služeb vytváří podporu pro samoobslužné vracení prostřednictvím biblioschránky, spravuje proces vzdálené registrace a uživatelům (zejména těm neregistrovaným) asistuje při zpřístupňování digitalizovaných dokumentů. Poskytuje samoobslužné kopírování, zprostředkovává reprografické a jiné kopírovací služby na zakázku. Spravuje centrální pokladnu pro uživatele NK ČR. Podílí se po obsahové stránce na doplňování UKF a SF.